aktives zuhören türöffner

Eine Entscheidung ist im Unterschied zur Informationsfrage möglich. Ich brauche Meinen Sie nicht, dass Sie besser mit ihm sprechen sollten als mit. Damit das Spiegeln sich nicht zu künstlich anhört, sollten sie den Satz mit der Wiedergabe der Gefühle des Kindes Und wenn er Dinge erzählt, zu denen du einen Bezug hast, geh darauf ein. GRIN Verlag, 2012 - 40 pages. Patrzek 2010: 104ff. Das Verständnis der grundlegenden Prinzipien, Regeln und Herangehensweisen des Aktiven Zuhörens resultieren dabei aus der methodischen Entstehung. Goleman 1996: 193f., 196). Patrzek 2010: 33). Und er ist wirklich ein abgekochter Profi. Ein zu spätes Eintreten in die Phase des Focussings führt hingegen in die Beliebigkeit und zu Diffusion (vgl. Das Prinzip KPP: kurz, prägnant, präzise Eine negative Nachricht verkaufen. Ausruf-Aufforderung-Frage-Bündeln in Abschnitt 3.1) bestehen, welches zudem stark emotional geladen ist – zum Beispiel „Hast Du etwa schon wieder nicht korrekt gearbeitet?“. Wenn nicht genügend Zeit vorhanden ist, ist es in jedem Falle ratsam, ein Klärungs- oder Beratungsgespräch zu verschieben (vgl. Reinbek bei Hamburg. Dieses Vorgehen ist auch im privaten Bereich eine gute Übung, um das Paraphrasieren und Verbalisieren Schrittweise zu erlernen. Dies sind Situationen, die für die vorliegende Arbeit als Konfrontationen verstanden werden. Zum Verhaltensmerkmal Verständnis, welches von fundamentaler Bedeutung für das Aktive Zuhören ist, führen Tauschs weiter aus: „Verstehen ist die vorstellungsmäßige Vergegenwärtigung der subjektiven Welt eines anderen Individuums, also Art und Inhalt seiner bewußten Erlebnisse, d.h. seiner Empfindungen, Gefühle, Wahrnehmungen mitsamt Bedeutungen, Strebungen, Wünsche und Vorstellungen. Neben einem besseren Verständnis der Sachinhalte bietet Aktives Zuhören die Chance, das Selbstoffenbarungsohr zu schärfen und ein Destillat der Selbstoffenbarungsanteile einer Nachricht, die überwiegend auf der Sachebene gesendet werden, nicht-wertend zurückzugeben. Alles in allem geht es in der vorliegenden Arbeit folglich um drei ausgewählte Kommunikationsmethoden, die im beruflichen Alltag dazu verhelfen können, die Art und Weise der Kommunikation zu verbessern. Der Grund hierfür ist, dass vermutlich niemand mit Gewissheit weiß, wie die richtige Antwort lautet. Diese Antwort gilt es wie im folgenden Beispiel offen zu legen. (vgl. 4. 11. Sie sind Produktivitäts-Killer. S. 53. Abbildung 5: Fragetrichter (in Anlehnung an Patrzek 2010: 104 i.V.m. Entsprechend hoch ist die Anforderung, die Aufmerksamkeit und Konzentration durchgehend aufrecht zu erhalten und den Anfang des Gesprächs bereits als Vorbereitung für die Abschlussphase zu begreifen. Kind: "Ich bin einfach zu blöd für Mathematik. Aktives Zuhören ist eine Kommunikationstechnik, bei der der Empfänger sich in die Lage des Senders versetzt und herauszufinden versucht, worum es dem Sender wirklich geht, welche Beweggründe, Gefühle und Bedürfnisse gerade vorhanden sind. (2011): Erfolgreiche Mitarbeiterführung durch soziale Kompetenz. die Antwort. dazu dienen, um der Ursache des Neins näher zu kommen. Die drei anderen Satzarten lassen sich mittels Betonung und Fragefüllsel zu Fragen umformen, wenngleich sie eigentlich keine Fragen sind – zum Beispiel: „Kannst Du bitte die Heizung aufdrehen?“ ist keine Frage sondern eine Aufforderung. An dieser Stelle ist allerdings Vorsicht geboten, denn die Frage hat zwangsläufig schließenden Charakter und lenkende Wirkung auf das Gespräch. Das Aktive Zuhören ist somit eine Strategie zur Lösung von interpersonellen und insbesondere auch intrapersonellen Konflikten. Dabei ist die Art der Kritik ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit am Arbeitsplatz (vgl. Sie bedeuten nicht notwendigerweise Zustimmung, sondern signalisieren: „Ich höre Ihnen zu.“ • Fragen Sie bei vagen Andeutungen oder … Patrzek 2010: 256) und hieraus ein Gegenfrageroulette zu konstruieren (vgl. (vgl. Das Problem liegt darin, dass die Kodierungs- und Dekodierungsprozesse die Quellen für häufig entstehende Missverständnisse sind (vgl. Dem Verständnis der vorliegenden Arbeit folgend bedeutet Verkauf ein Bedürfnis exakt zu erfassen, um dieses mittels einer Leistung optimal zu befriedigen und hierdurch Absatz zu erzielen. Im Prinzip kann jede alltägliche Situation, in welcher die zuhörende Person den Eindruck hat, dass es beispielsweise Verständnisprobleme gibt, mittels Rückmeldung anhand von Paraphrasierungen oder Verbalisierungen testen, ob es Klärungsbedarf gibt. Fragen mit Hilfe von sog. 2. Gordon 1996: 68). W-Frageworten. S. 192-198. Leistung von dir. Ferner signalisieren kurze bestätigende Einwürfe wie „aha“, „ja“, „verstehe“ oder „hm“ mitsamt entsprechender Mimik und Gestik, dass die Aufmerksamkeit und das Interesse nicht abflaut (vgl. Wenn ich Sie richtig verstanden habe, meinen Sie folgendes… ?“. Schulz von Thun 2010: 57). Dies hat nichts mit Kritik im Sinne des eingangs genannten Zitats zu tun sondern mit Erniedrigung, Machtmissbrauch und Unterdrückung. Auch darf man den Gesprächspartner nicht unterbrechen. Schulz von Thun / Stratmann / Ruppel 2010: 78f.). (vgl. Durch die Nutzung von https://schierbeck-supervision.de erklären Sie sich damit einverstanden, dass Cookies verwendet werden. Rogers 2001: 132ff. Machen wir das nicht alle? Hintz 2011: 105f; Patrzek 2010: 250ff.). hierzu beispielsweise Hahn / Stickel 2000: 84 i.V.m. Ergänzend dazu noch einige Gedanken von Marshall B. Rosenberg: Ihm geht es um ein „respektvolles Verstehen der Erfahrungen anderer Menschen“. Beim Ablehnen einer Frage kann entweder ganz geschwiegen werden, wozu jeder grundsätzlich das Recht hat, oder ein Hinwies darauf gegeben werden, dass einem die Frage zu weit geht. Sie sind aber zweifelsfrei geeignete Herangehensweisen, um die Art und Weise der Kommunikation – also die Art wie kommuniziert wird – in Puncto Verständnis bei gleichzeitiger Lösungs- und Zielorientierung zu verbessern. – zum Beispiel: Angriff: „Hast Du etwa schon wieder nicht korrekt gearbeitet?“ In Abschnitt 3.1 geht es zunächst um das Wesen einer Frage im rhetorischen Kontext, verschiedener Fragearten und Frageformen sowie Fragefehler. Türöffner. Mitglieder: angermouth, Bing [Bot], Google [Bot], Hemho, Munzman, Nada Brahma, Toni Grappa, transrotorac, ZZTop Gegenstand der dritten Stufe sind die Gefühle und das damit verbundene einfühlende Verstehen mittels der Verbalisierung wahrgenommener gefühlsbezogener Botschaften. 2 Die Begriffe Frageart, Fragekategorie und Fragegruppe werden in der Literatur analog verwendet (vgl. gesagt und sich nun durch Ihre Aussage unter Druck gesetzt fühlt? T11), T4: beraten, Lösungen geben, Vorschläge erteilen, 4. kritisieren, moralisieren, verallgemeinern (vgl. Handelt es sich hingegen um ein Entscheidungs-Nein, kann eine offene Warum-Frage gefolgt von einer Angenommen-Frage (vgl. Allerdings muss man beim Vergeben von Ratschlägen einiges beachten. Auskunft gewünscht und aktives Zuhören wäre fehl am Platz. Damit ist nicht gesagt, dass die Person noch während des Gesprächs zur Einsicht und Problemlösung gelangt. Wer ist online? Dies dient dem tieferen Verständnis und bildet die Grundlage für die weiteren Abschnitte. Goleman, Daniel (1996): Emotionale Intelligenz. Der Ursprung für Fragefehler liegt meist im Verhalten der befragten und vor allem fragenden Person. Goleman 1996: 194; Beck / Schwarz 2000: 55). Watzlawick, Paul / Beavin, Janet H. / Jackson, Don D. (2011): Menschliche Kommunikation: Formen Störungen Paradoxien. Eine Missachtung des Neins würde dem Grundsatz der Wertschätzung widersprechen und die Vertrauensbasis stören. 2.3 Anwendungsbereiche für Aktives Zuhören, 3.2 Anwendungsbereiche für Fragetechniken, Sprechen lassen, statt selbst zu sprechen, Werturteilsfreies Zuhören ohne Partei zu ergreifen, Gefühle und Selbstoffenbarungsbotschaften verbal widerspiegeln, reflektieren, Einfühlendes Verständnis praktizieren (Empathie), „Wenn ich Sie richtig verstanden habe, meinen Sie …“, „Für Sie ist es also besonders wichtig, dass …“, „Jetzt sind Sie enttäuscht/unzufrieden/sauer.“, „Sie zweifeln/Sie sind noch nicht überzeugt.“, „Sie fühlen sich verunsichert/übergangen/herabgesetzt.“, „Hört sich an, als stünden Sie unter Zeitdruck.“, „Ich habe den Eindruck, dass Sie damit unzufrieden sind.“, „Sieht aus, als hätten Sie noch Zweifel.“, „Es scheint Ihnen wichtig zu sein, dass …”, „Sie zweifeln, ob Sie diese Statements in der Praxis anwenden können.“, „Sie sind ungeduldig, wenn wir so lange über denselben Punkt reden.“, „Sie sind zuversichtlich, dass Sie diese Methode beherrschen.“, Anerkennung, Respekt, Wertschätzung verdienen. Auf der ersten Stufe geht es um die Beziehung und ein eindeutiges Signal: „Du hast meine ungeteilte Aufmerksamkeit, ich höre Dir zu und bemühe mich Dich zu verstehen“. Verbalisieren hingegen dient dazu die Gefühle, die die zuhörende Person wahrnimmt, in Worte zu fassen und das oben geschilderte einfühlende Verständnis zu praktizieren. Die kaum zu bewältigende aber optimale Lösung wäre, dass Personen die unterschiedlicher Auffassung sind, das Gehörte solange als Rückmeldung wertfrei zurückgeben, bis sich die Auffassung-sendende Person zufriedenstellend und vor allem emotional verstanden fühlt. Zufriedenheit wiederum ist der Dreh- und Angelpunkt für Motivation und Produktivität und damit ein entscheidender Erfolgsfaktor für ein Unternehmen. Sie meinen also, dass wir folgendes Zwischenergebnis festhalten können? (Fakten) Du musst erstmal das Programm deinstalllieren, ; vgl. Abschnitt 3.1). Die Funktion des Verstehens hängt unweigerlich mit Frage nach den Gründen für das Miss-Verstehen zusammen. Schulz von Thun, Friedmann (Hrsg.) Um dies zu erreichen, ist es hilfreich das Wesen einer Frage zu verinnerlichen: Die Frage steht im Spannungsquadrat der vier Satzarten Aussage, Aufforderung, Ausruf und Frage. Genauso kann es auch andersherum laufen. Birkenbihl 2002: 67ff., 145). Gordon, Thomas (1996): Familienkonferenz in der Praxis. Im Verlauf des Gesprächs sind gezielt Kontrollfragen im Sinne von Zusammenfassungen (vgl. Jedoch bewirken sie nicht, dass er bzw. Der Zuhörer konzentriert sich dafür rein auf die Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse und Bitten, die er beim Gegenüber hört. • Aktives Zuhören erleichtert das Problemlösen. Welche Sie gemeinsam mit mir als Ihrem Türöffner aufschließen werden. Sie als Abschnitt 3.1; Patrzek 2010: 255f.) Wie auch das Aktive Zuhören sind Fragen dazu geeignet, zu mehr Verständnis eines Umstands bezüglich einer Sache oder Person zu kommen. Es wäre viel gewonnen, wenn der Empfänger – bevor er seinen „eigenen Senf“ dazu gibt – zunächst einmal in der Lage wäre, sich präzise in die Welt des anderen einzufühlen und diese Welt gleichsam mit dessen Augen zu sehen (Empathie).“ (Schulz von Thun 2010: 58). Man muss von seinem eigenen Ratschlag überzeugt sein. (2006): Ich bin o.k. In der zweiten Phase, die Focussing genannt wird, werden schließende und geschlossene Fragen gestellt. Rogers 2001: 108ff.). Abwehr: „Nicht korrekt gearbeitet?“ (Lenkung auf die Arbeitsleistung) Aktives Zuhören regt jedoch das Kind an, sein Problem selbst zu analysieren und fördert eine positive und eigenständige Entwicklung für das Kind. Im Bewusstsein des Risikos kann eine gekonnte und maßvolle Fragetechnik in diesen Fällen dazu dienen, eine Niederlage zu vereiteln. Unterlasse es, um den heißen Brei herum und verschwommen zu reden. In der Praxis muss beim Aktiven Zuhören darauf geachtet werden, dass persönliche Grenzen nicht zu überschreiten sind. Vielleicht ist das Kind gar nicht traurig. Die Frageart der Gegenfrage basiert seinerseits auf einer Suggestivfrage: Suggestivfrage: „Dir ist hoffentlich bewusst wie es schon wieder zu diesem Fehler gekommen ist, nicht wahr?“ Sinn und Zweck des Aktiven Zuhörens besteht also darin, die Integrität des Verschlüsselungs- und Entschlüsselungsprozesses mittels des Rückkopplungskanals zu gewährleisten. Eine Niederlage hätte vielmehr darin bestanden, ein passendes Angebot nicht zu verkaufen. ; S. 10). Ich werde nicht zulassen, dass du keine Hausaufgaben machst. 12. Ich fühle mich immer so hilflos im Unterricht. Durch einen individuell gefüllten Argumentationskoffer wird erreicht, dass sich die kaufende Person die angebotene Leistung praktisch selbst verkauft und in keiner Weise bedrängt wird (vgl. Treffe eine Vereinbarung über die zu ergreifenden Maßnahmen – maßvoll und realistisch. Beinhaltet keine vorgegebene Antwort. Ich wiederhole diesen Vorgang mit einer modifizierten Frage und ggf. Zudem wird durch die konsequente Anwendung der oben genannten Regeln konstruktiver Kritik gewährleistet, dass sich die Kritik-übende Personen je nachdem wie es die Situationen erfordert in aller Deutlichkeit einbringen kann, ohne dabei die Kritik-empfangende zu bedrängen, einzuschüchtern oder zu erniedrigen. Definiere korrekt bzw. Die Aufgabe der Berater und Therapeuten besteht folglich darin, die Gefühle parteilos und wertfrei verbal widerzuspiegeln – zu reflektieren. Für den Arbeitsalltag bedeutet dies, dass sich die Personen körperlich einander zuwenden und sich etwa vom Computermonitor gänzlich abwenden. dass darauf verzichtet wird. auch nicht befürchten, dass nichts passiert. Ferner ist es wichtig zu untersuchen ob nicht eher die zuhörende Person das Problem besitzt, welches lediglich durch das Verhalten der gegenüberstehende Person ausgelöst wird. Zum anderen ist es im Berufsleben keine Seltenheit, dass man sich Angriffen ausgesetzt sieht und sich gegen diese verteidigen muss. Gerade in Verkaufsgesprächen sollte eine Atmosphäre des Wohlwollens, Vertrauens und der Zuversicht hergestellt werden. Öffentliche Kritik ist gleichbedeutend mit öffentlicher Demütigung und umgekehrt kommt Kritik hinter dem Rücken anderer der üblen Nachrede gleich. Zudem muss die zuhörende Person in der Lage sein und damit fertig werden, mitunter drastische Gefühlshaltungen wie Hass, Trauer oder Verzweiflung für eine gewisse Dauer anzunehmen, um sie wiedergeben zu können (vgl. Thomas Gordon (1918 - 2002) gehörte zu den Pionieren der humanistischen Psychologie. 10. Fehlende Selbstreflektion führt dazu, eigenes Fehlverhalten auszublenden und lässt Kritik zu unangemessener Anklage verkommen. Ein passendes Nicken oder "Grunzen" (Aufmerksamkeitsreaktion) Ausgangspunkt ist, dass der Ursprung einer abgesandten Botschaft die Folge eines Bedürfnisses oder Problems eines Menschen ist. Abschnitt 2.1). Türöffner Kommunikative Türöffner sollen ein Gespräch anregen bzw. "Kannst du mir mal helfen. Die Blog-Beiträge dieser Seite basieren auf Arbeitsergebnissen der Fernstudiengänge ‘Kulturmanagement’ an der FernUniversität in Hagen sowie ‘Kultur- und Medienmanagement’ am Institut für Kultur- und Medienmanagement der Hochschule für Musik und Theater in Hamburg. Patrzek 2010: 16). Was heißt schon wieder? Dabei ist es essentiell, dass eingehendes Verständnis ausdrücklich nicht gleichbedeutend ist, mit der Billigung der Verhaltensweisen sowie der Tolerierung von Problemen und Konflikten, die es zu verstehen gilt (vgl. Fordere gleichermaßen dazu auf, die Problemursachen zu ermitteln. Rogers 2001: 123f. Hintz 2011: 221f. Beck, Reinhilde / Schwarz, Gotthart (2000): Personalführung – eine Managementaufgabe von strategischer Bedeutung. Die Furcht vor Kritik bezieht sich vor allem auf die Art wie Kritik zum Ausdruck gebracht wird. Fragetrichter sollen im folgenden Abschnitt zwei typische Situationen aus dem beruflichen Alltag herausgegriffen werden, um die dargestellten Methoden in die Praxis zu überführen. Zum Beispiel sind hier „offene Fragen“ zu nennen. Das Trainingsprogramm für Ihre erfolgreiche Gesprächsführung. 5. (ggf. Sobald Berater und Therapeuten beginnen sachlich inhaltliche Fragen zu stellen, droht ein freier Gedankenfluss abzureißen, womit die Gefühle, dessen Offenbarung die Schnittstelle zur Selbsterkenntnis und eigenständigen Konfliktlösung ist, im Verborgenen bleiben (vgl. Eventuell lässt sich somit auch für den Faktor, um den sich das Entscheidungs-Nein dreht, eine Lösung anbieten. Ein eher schweigsames Kind erwähnt im Nebensatz, dass es Ärger mit einer Englischlehrerin hatte. bereits interpretierend. Abwehr: „Schon wieder?“ (Lenkung auf den Wiederholungsverdacht) S. 22, 67-73, 91-92, 156-171, 177-183, 200-204. Als nichtreligöses Pendant kann die „konstruktive Kritik“ verstanden werden, …“ (Wikipedia 2011). Die Wirksamkeit der Kommunikationssperren liegt an der Tatsache, dass sie das Kind in irgendeiner Form erniedrigen bzw. S. 322-328. Hintz 2011: 221ff. etwas nicht?" Göttingen. Für die Fähigkeit Fragetechniken gezielt anzuwenden heißt das, sensibler und präziser mit Fragen im Sinne eines rhetorischen Instruments umzugehen. Auskunft gewünscht und aktives Zuhören wäre fehl am Platz. S. 2). Ein Methodenschema im Sinne eines zur Verfügung stehenden offenen Instrumentariums kann hier Abhilfe schaffen: Eine Unterteilung der Anwendungsmethoden besteht im Paraphrasieren und Verbalisieren des Gesagten. Eine häufige Form der Konfrontation ist der offene Angriff. Beim erlernen von Fragekompetenzen geht es also vor allem darum, die Register im Sinne von Einflussfaktoren einer Frage so zu ziehen, dass es gelingt in der passenden Situation in optimaler Art und Weise an die Informationen zu gelangen, die im Zentrum des eigenen Interesses stehen, ohne dabei der befragten Person zu nahe zu treten (vgl. Abschnitt 2.1) vor Augen zu führen. Aktives Zuhören kann damit als Absicherungsmethode zur Vermeidung von Missverständnissen angesehen und angewendet werden. Ähnlich ist es mit Nachfragen und Trösten. Abschnitt 2.1). Eine schematisch klar strukturierte Methodensammlung inklusive Lasterkatalog findet sich vor allem bei Hintz (vgl. der Sprecher über den Zuhörer stellt. und Patrzek 2010: 266ff. Der Appell sagt etwas darüber aus „was ich bei Dir erreichen möchte“. Antwort selber geben – führt zu Entmutigung, Suggestivfragen – führen zu Manipulationsverdacht und inneren Blockaden, Verhörfragen – führen zu Druck-, Anklage-, Kreuzverhörsituation und Blockade, Detailfragen auf falscher Abstraktionsebene – führen zu Ausweichmanövern, Frageroulette (kreuz und quer fragen) – führt zu Irritation und Unverständnis, Fragekäfige (in eine Richtung drängend) – führen zu Bedrängung und Anklage. Die Correctio Fraterna wird im helfenden Sinne ausgesprochen, nicht als Zurechtweisung oder harsche Kritik. Diese würden jeden Gesprächsversuch im Keim ersticken. Gordon und Tauschs führen zwecks Veranschaulichung hierzu zahlreiche Transkripte an, die auf Situationen zwischen Eltern und Kindern beruhen. die nächste wird bestimmt besser." Fehlerhafte destruktive Kritik bedeutet, Verletzungen der Gefühlswelten von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Kauf zu nehmen. Zum Dritten erleben die meisten Menschen, die Aktives Zuhören anwenden, dieses zunächst als gestellt und unnatürlich (vgl. Gordon ist der Auffassung, dass Aktives Zuhören der beste Türöffner ist, um Menschen, in seinem Fall Kinder, zum Sprechen zu bewegen und gleichsam die Tür geöffnet zu halten (vgl. Aktives Zuhören Im Gegensatz zum passiven Zuhören (Schweigen) findet beim aktiven Zuhören eine Wechselwirkung zwischen Redendem und Hörendem statt. S. 9, 14-19, 33, 51-56, 91-119, 211, 250-258, 266-277. Hierin liegt auch die Antriebsfeder für die Aussage „Wer fragt, führt!“. Jede im Berufsleben stehende Person hat zweifelsohne Situationen erlebt, in welchen es zum Beispiel maßgeblich darum ging, in welcher Art und Weise Weisungen zum Ausdruck gebracht wurden: Es ist etwas anderes, ein Projekt „auf den Tisch geknallt“ zu bekommen oder ein Projekt anhand eines Briefings in angemessenem Umfang zu verstehen und zu übernehmen. Sie signalisiert: „Ich habe ein Problem!“ und ggf. Hier ist das Aktive Zuhören die erfolgversprechende Methode. Entlarvung: „Ich denke, dass Du schon wieder nicht korrekt gearbeitet hast und es dadurch wieder zu diesem Fehler kam.“. Was wirst du machen, wenn deine Noten absinken? Ich formuliere meine Frage kurz (maximal 15 Worte), klar und eindeutig. Erzähl von Dingen, die dich begeistern und schau, ob dein Gegenüber darauf eingeht. Patrzek 2010: 114, 223; Hintz 2011: 208). Hintz 2011: 223; Gordon 2010: 53ff.). Zum einen geht es nachfolgend um Verkaufssituationen. Eine mögliche Gegenfrage im Falle einer provokanten bedrängenden Frage ist, die Frage zurück zu geben: Angriff: „Hast Du Dir hierüber überhaupt schon mal Gedanken gemacht?“ Voraussetzung hierfür ist, dass die Kritik-empfangende Person entsprechend kritikfähig ist. Dadurch würde sich die Kritik-empfangende Person selbst in eine Defensive Position treiben. Schulz von Thun 2010: 14, 44ff.). Neben dem Aspekt der Hilfe zur Selbsthilfe ist die Steigerung der Intensität und Qualität von Beziehungsverhältnissen ein weiterer Effekt des Aktiven Zuhörens. ist, man durchaus Kommunikationssperren benutzen kann. Auf der zweiten Stufe geht es um den Inhalt und das inhaltliche Verstehen, welches die zuhörende Person anhand des Paraphrasierens auf den Punkt bringt. Im Bewusstsein dieser Tatsache ist es naheliegend, dass es im Leben häufig vielmehr darum geht wie etwas zum Ausdruck gebracht wird als der Umstand was jemand sagt. K: "Ich mag nicht auf den Geburtstag von Bastian. Stimmen die Rahmenbedingungen folgt der wohl schwierigste Teil des Aktiven Zuhörens – die widerspiegelnden Rückmeldungen. Um Szenarios dieser Art, die nicht wirklichkeitsfern sind, zu verhindern, gilt es folgende Fehler bei der Äußerung von Kritik zu unterlassen: Unzulängliche Kritik wird in Form von persönlichen Attacken gepaart mit Geringschätzung, Sarkasmus, Überheblichkeit, Verachtung und in einem lauten schroffen Tonfall geäußert. Nur wenn das Kind ein Problem hat und man aktives beschimpfen, lächerlich machen, erniedrigen. Als Konsequenz wird die Botschaft mittels Verschlüsselungsprozess als Code bestehend aus verbaler und non-verbaler Sprache an die Empfängerin oder den Empfänger übermittelt. Alles ,was es braucht bist besonders Du, denn Du bist der Schlüssel für diese Türen. Lernen Sie sich, sowie Ihre verborgenen Stärken beim Einzel- & Paarcoaching neu kennen. ; aufgegriffen von Tausch / Tausch 1963: 176ff.). Patrzek 2010: 257; Hahn / Stickel 2000: 93) – zum Beispiel: „Du weißt, dass es sich bei dem Prozess um einen äußerst störanfälligen Ablauf handelt, der durch mehrere Qualitätssicherungsschleifen abgesichert wird. Dabei kommt es darauf an, dies interessiert und aufmerksam zu tun.

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